Die Kommunikation mit Kunden ist für Unternehmen ein wesentlicher Punkt. Externe Kommunikation bedeutet für mich nicht nur, wie sich ein Unternehmen z.B. in den unterschiedlichen Medien darstellt, sondern es ist das komplette Image, das potenzielle Kunden von einem Unternehmen haben. Stellen Sie sich einfach folgende Fragen, um sich darüber klar zu werden, wie es bei Ihnen um die Kundenkommunikation bestellt ist:

• Haben wir ein gepflegtes (einheitliches CI…?) Erscheinungsbild?
• Spiegelt das Äußere auch das Innere wider? Und umgekehrt? (Eigenwahrnehmung – Fremdwahrnehmung)
• Wie nimmt man uns wahr? Wann und wo nimmt man uns das wahr?
• Was kann man in den Medien über uns erfahren?
• Haben wir eine Corporate Identity und wird diese bei Außenauftritten unseres Unternehmens stringent eingehalten?
• Welche Ziele verfolgen wir bei Darstellung unseres Unternehmens nach außen?
• Was möchten wir bei Kunden / Besuchern mit unserer externen Kommunikation erreichen?
• PR dient der Imagebildung, Marketing des direkten Absatzes von Produkten – was möchten wir erreichen?

Die Kommunikation mit Kunden / Besuchern beginnt nicht erst, wenn diese ein Geschäft/Shop besuchen, sondern schon lange vorher, denn wir haben draußen ein Image (oder man kennt uns gar nicht). Das müssen wir uns bewusst machen, und den ersten Berührungspunkt von möglichen Kunden mit uns in Erfahrung bringen. Hier gilt es anzusetzen.